BWT France

Assistant Relation Clients (H/F)

Poste sédentaire
Cergy (95)
CDI

Vos missions

Nous, c'est BWT : leader européen du traitement de l'eau depuis plus de 30 ans (et déterminé à diffuser notre leitmotiv « Change the world sip by sip »

Notre mission ? L'eau l'eau est partout dans notre quotidien, à tel point qu'on en oublierait presque que c'est une ressource limitée, une ressource dont nous devons prendre soin.

Chez BWT, l'eau est au coeur de notre métier : que ce soit dans l'industrie, dans le collectif / tertiaire ou dans l'habitat individuel, nous apportons des solutions et des services pour améliorer la qualité de l'eau et répondre aux exigences de nos clients.

Les ambitions du groupe ?

S'engager pour un futur plus responsable, à travers nos solutions de traitement de l'eau et nos services pour lesquels nous ne cessons d'investir mais également via les valeurs partagées au sein du groupe BWT.

Votre missions ?
Maillon essentiel de la satisfaction client chez BWT (au sein d'une équipe de 10 personnes), il prend en charge les clients particuliers, et les installateurs par téléphone de la prise de RDV à la clôture de l'intervention. Pour cela, il :

- Enregistre et assure le suivi de la demande client : enregistrement dans le logiciel dédié, qualifie (mise en service, entretien ou dépannage de l'appareil) et planifie la visite du technicien.

- Effectue le classement et l'archivage des documents (Physique et informatique).

- Identifie avec le client les symptômes de pannes, fait des préconisations pour résoudre la panne par téléphone et éviter le passage d'un Technicien : reprogrammations des appareils par téléphone ou par envoi des courriels et commande les pièces en conséquence le cas échéant.

-S'assure de la réactivité des réponses apportées aux clients, et informe les agences commerciales du suivi de leurs demandes.

-Crée les comptes clients pour les nouveaux clients demandant une intervention.

- Saisit les contrats retournés par les Techniciens, et envoie les propositions de contrat aux professionnels

- Effectue les devis demandés par les clients.

- Enregistre les prélèvements automatiques.

BWT Service, Service après-vente domestique du groupe BWT France, réalise la mise en service, le dépannage et l'entretien des adoucisseurs d'eau de nos marques.

Avec 70 techniciens répartis sur tout le territoire et 15 collaborateurs basé sur le centre d'appels de Cergy, nous assurons chaque année plus de 70 000 interventions.

Fort d'une expérience de 16 ans et grâce à des outils performants, BWT Service est une division dynamique en constante évolution.

Profil attendu

Pour nous, Assistant relation clientèle / SAV, c'est :

- Disposer à minima d'un bac pro assistanat / relation client avec une expérience de 3 ans mini ou disposer d'un BTS NRC / Gestion PME /PMI avec une 1ere expérience en alternance validée.

- Être orienté service client, diplomate, trouver des solutions.
- Avoir le "sourire téléphonique"

-Être organisé et rigoureux.

- Avoir un bon niveau d'expression orale et écrite

- Maîtriser le pack office et les outils informatiques

Poste basé à Cergy 21/23, rue du petit Albi (95)

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération sur 13 mois + Carte Tickets restaurants + Mutuelle prise en charge à 50%

A propos de nous

Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée.